Es una aplicación de Microsoft diseñada para gestionar la atención al cliente de forma eficiente. Permite administrar casos, automatizar procesos, integrar canales de comunicación y mejorar la experiencia del cliente.

Los agentes pueden crear, asignar y hacer seguimiento de casos desde una única interfaz. Cada caso incluye detalles del cliente, historial de interacciones y estado del problema.

Dynamics 365 permite integrar correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, llamadas telefónicas y Microsoft Teams, facilitando una atención omnicanal.

Sí. Puedes configurar reglas para que los correos electrónicos, formularios web o mensajes en redes sociales generen automáticamente casos en el sistema.

Es un repositorio de artículos, guías y soluciones que los agentes pueden consultar para resolver problemas rápidamente. También puede estar disponible para los clientes a través de portales.

Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) permiten medir el tiempo de respuesta y resolución. Dynamics 365 ofrece cálculos personalizados para adaptarse a las políticas de cada empresa.

Incluye sugerencias automáticas de artículos de conocimiento, análisis de sentimientos, clasificación de casos y recomendaciones para resolver problemas más rápido.

Los administradores pueden agregar usuarios desde el centro de administración, asignar roles y configurar permisos según el perfil de cada agente.