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Customer Insights

Conecta datos, comportamientos y experiencias para entender mejor a tus clientes.

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¿Qué es
 Customer Insigths?

Customer Insights–Data permite unificar información de múltiples fuentes para crear perfiles enriquecidos, segmentaciones inteligentes y experiencias personalizadas. Con capacidades de IA y Copilot, esta solución transforma la relación con tus clientes desde el conocimiento profundo hasta la acción estratégica.

Consultoría personalizada

IA y Automatización

Soluciones Integrales
Customer Insights

Unificación de Datos

Integramos información de CRM, ERP, redes sociales y sistemas externos para una vista 360°.

Segmentación Dinámica

Crea audiencias basadas en comportamiento, intención de compra y valor del cliente.

Modelos Predictivos

Usa la IA para identificar oportunidades de venta cruzada, riesgos de abandono y más.

Integración Nativa

Conecta los insights con Dynamics 365 Marketing, Sales y Customer Service para acciones inmediatas.

Visualizaciones Interactivas

Explora tus datos con dashboards intuitivos y recibe recomendaciones automatizadas.

Potenciado por Copilot

Genera segmentos, perfiles y recomendaciones usando lenguaje natural con la IA de Copilot.

Sección Customer Insights + Copilot
Logo de Copilot

Customer Insights + Copilot

La inteligencia que anticipa lo que tu cliente necesita.

Genera segmentos y perfiles

Crea recomendaciones y perfiles de cliente con lenguaje natural.

Recibe insights predictivos

Analiza el comportamiento y el valor del ciclo de vida del cliente.

Automatiza decisiones

Aplica IA contextual en tus estrategias de marketing y servicio.

Demostración de Customer Insights y Copilot

Preguntas Frecuentes

¿Qué incluye la nueva versión de Customer Insights? ❯

Combina dos módulos: Customer Insights – Data (perfil 360° del cliente) y Customer Insights – Journeys (automatización de recorridos de cliente).

¿Se integra con otras herramientas de Microsoft? ❯

Sí, se conecta nativamente con Dynamics 365 (Sales, Customer Service), Power Platform y Azure.

¿Qué beneficios ofrece para marketing? ❯

Segmentación avanzada, automatización multicanal, análisis de campañas y personalización de interacciones.

¿Qué certificaciones existen para Customer Insights? ❯

MB-260 (Customer Data Platform Specialist) y MB-230 (Marketing Functional Consultant), aunque se actualizarán para reflejar los cambios en el producto.

¿Cómo ayuda a mejorar la fidelidad del cliente? ❯

Permite personalizar interacciones, responder en tiempo real y entender mejor el comportamiento del cliente.

¿Es seguro usar Customer Insights? ❯

Sí, cumple con estándares de seguridad y privacidad empresarial, y permite configurar roles y permisos detallados