El nuevo lanzamiento que revolucionará tu bandeja de entrada (y la de tu equipo)
Facebook Twitter LinkedIn El nuevo lanzamiento que revolucionará tu bandeja de entrada (y la de tu equipo) ¿Sabías que los profesionales dedican hasta el 28% de su semana laboral —más de 11 horas— únicamente a leer, clasificar y responder correos? Según estudios recientes sobre productividad, esta sobrecarga constante y el cambio de tareas provocan una caída de hasta el 40% en la eficiencia de los equipos. Imagina revertir esta pérdida: llegar a la oficina el lunes por la mañana y encontrar cada mensaje perfectamente clasificado, priorizado y asignado a la persona correcta. Las cotizaciones ya con Ventas, las dudas con Finanzas y los reportes con Operaciones. Suena a un escenario ideal, pero ya es una realidad operativa. En Best Practices Consulting, siempre buscamos mejorar el día a día de nuestros clientes. Conociendo de primera mano sus necesidades, hemos desarrollado nuestro más reciente lanzamiento para facilitar su operación: el Agente de Servicios Automatizados, una solución de Inteligencia Artificial que asume el control del caos y se convierte en el aliado estratégico que tu equipo necesita. Nuevo mensaje • contacto@empresa.com C Cliente_01 Asunto: Duda rápida y otra cosa Recibiendo… Leyendo intención… 🔍 🤖 Agente BPC Chat Interno Automatizado Canal #Ventas 🎯 ¡Nueva oportunidad! Cliente_01 solicita cotización de 50 licencias. Prioridad Alta. 📈 Ver correo original Canal #Finanzas 📊 Solicitud de Estado de Cuenta detectada. Cliente_01 requiere validación de saldo. 💰 Ver correo original No leas correos. Atiende intenciones. Agente de Servicios Automatizados. Best Practices Consulting ¿Cómo funciona el Agente de Servicios Automatizados? El correo es el mayor cuello de botella operativo. Las reglas estáticas fallan ante correos confusos o sin asunto. Pero, ¿qué pasaría si un sistema pudiera validar la intención real de cada mensaje? Nuestro nuevo agente hace exactamente eso. No solo lee; comprende. Se conecta a las cuentas de correo de los colaboradores seleccionados o a cuentas de servicio especializadas (como ventas@ o servicio@), operando de forma completamente silenciosa y sin necesidad de instalar plataformas adicionales. Automatización y Casos de Uso Principales El agente trabaja 24/7 para separar y canalizar automáticamente solicitudes clave, dividiéndolas en áreas específicas: 1. Oportunidades de negocio: Canaliza de inmediato solicitudes de cotizaciones o venta de productos hacia el equipo comercial. 2. Solicitudes de estados de cuenta: Identifica peticiones financieras (tanto de clientes como de proveedores) y las asigna a administración. 3. Seguimiento logístico: Detecta consultas sobre el estado actual de órdenes de servicio o pedidos de venta. Incluso cuenta con la capacidad avanzada de detectar si un cliente hace múltiples peticiones en un solo correo. Al identificarlo, divide las tareas automáticamente y las asigna a las áreas pertinentes, eliminando la triangulación de información. El Verdadero Valor Agregado El verdadero valor agregado de este agente va más allá de organizar correos: transforma tu rentabilidad y servicio al cliente. Al acelerar radicalmente los tiempos de respuesta y asegurar que ninguna solicitud se pierda, tu equipo recupera horas vitales para enfocarse en lo que realmente hace crecer el negocio: la estrategia y la atención excepcional. ¿Estás listo para transformar tu operación? Descubre cómo el Agente de Servicios Automatizados puede revolucionar tu atención al cliente y optimizar el tiempo de tu equipo desde el día uno. Agendar Demo en Vivo Fuentes y Referencias: • American Psychological Association. (2006). Multitasking: Switching costs. Recuperado de APA. • Chui, M., et al. (2012). The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies. McKinsey Global Institute. • García, J. (2024, 20 de agosto). Estamos perdiendo el 28% de la jornada laboral en la bandeja de correo: estrategias para recuperar el control. Xataka.
Copilot Studio: Creando Agentes que Trabajan por Ti
Facebook Twitter LinkedIn Agentes Autónomos en Copilot Studio: El Futuro de la IA Empresarial «Estamos pasando de una IA que nos ayuda a redactar correos, a una IA que gestiona procesos enteros de forma independiente.» Con la integración de capacidades agénticas en Copilot Studio, Microsoft redefine la productividad corporativa. Hasta hace poco, la Inteligencia Artificial funcionaba como un copiloto reactivo: esperaba nuestras instrucciones para generar una respuesta. Sin embargo, la nueva ola de innovación nos presenta a los Agentes Autónomos. Estos sistemas no solo «chatean», sino que operan, razonan y ejecutan flujos de trabajo complejos conectando datos de Dynamics 365 y fuentes externas. Copilot Studio Describe tu agente Agente configurado:«Asistente de Ventas» Razonando sobre 12 fuentes de datos en Dataverse… Panel de Control
2026 Release Wave 1: Cuando la IA deja de asistir y empieza a operar
Facebook Twitter LinkedIn 2026 Release Wave 1: Cuando la IA deja de asistir y empieza a operar «Entramos en la era de la IA Agéntica: donde los sistemas no solo sugieren el siguiente paso, sino que lo ejecutan.» Los planes de Microsoft para Dynamics 365 y Power Platform marcan un punto de inflexión en la autonomía de los procesos de negocio. La actualización prevista para desplegarse entre abril y septiembre de 2026 transforma el rol de la inteligencia artificial. Pasamos de una IA que responde preguntas a una IA agéntica capaz de analizar, decidir y actuar de forma autónoma sobre flujos de trabajo complejos. 🤖IA Asistente (2024-25) ➔ Resume datos ➔ Sugiere correos ➔ Tú ejecutas 🧠IA Agéntica (2026) ➔ Orquesta flujos ➔ Toma decisiones ➔ Ella opera ¿Qué es exactamente la IA Agéntica? A diferencia de la IA generativa tradicional (que se limita a «chatear» o crear contenido), la IA Agéntica se define por su capacidad de razonamiento para alcanzar un objetivo. Un agente no espera instrucciones paso a paso; utiliza herramientas, accede a datos y ejecuta múltiples acciones de forma independiente para resolver un problema de negocio, funcionando como un miembro más del equipo con capacidad de ejecución. De la IA asistente a la IA agéntica Hasta ahora, las organizaciones han usado Copilot como un redactor o buscador avanzado. Con esta release wave, los agentes de IA comienzan a orquestar flujos completos. En ventas, la IA prioriza acciones del pipeline por sí sola; en servicio al cliente, identifica la intención y activa procesos sin intervención constante, apoyándose siempre en datos confiables en Dataverse. ERP Agéntico: Finanzas y Supply Chain El núcleo operativo es donde más se siente este cambio. En Supply Chain Management, la IA optimiza inventarios y operaciones de almacén de forma proactiva. En Finance, el foco está en la automatización del cumplimiento regulatorio y el análisis contextual, reduciendo drásticamente la fricción operativa manual. El motor: Copilot Studio Power Platform y Copilot Studio se consolidan como la base para crear y gobernar estos agentes. No es solo tecnología; es gobierno, seguridad y control de costos para asegurar que la IA actúe de forma responsable en entornos críticos. Un cambio de ritmo en la innovación Microsoft también ajusta su comunicación: menos énfasis en grandes lanzamientos semestrales y más en actualizaciones continuas. Esto permite a las empresas adoptar innovaciones a la velocidad a la que evoluciona la IA, sin esperar a ventanas de despliegue rígidas. Reflexión final El reto ya no es adoptar la IA, sino cómo gobernarla y cuánta confianza delegarle. La 2026 Release Wave 1 es la señal clara de que el software empresarial ya no solo nos informa, sino que trabaja con nosotros (y por nosotros). Fuentes y Referencias: Microsoft. (2026). Dynamics 365 2026 Release Wave 1 Plan. Microsoft Learn. Recuperado de learn.microsoft.com Microsoft. (2026). Power Platform 2026 Release Wave 1 Overview. Microsoft Learn. FinOps Foundation. (2025). Evolution of AI Agents in Cloud Governance. technical standards. Copilot Studio Team. (2026). Governing Autonomous Agents in Dataverse. Technical Documentation. Temas relacionados: IA Agéntica, Dynamics 365, Power Platform, Autonomía de Procesos.
El Triple Impacto en la Nube: FinOps, GreenOps y Eficiencia con IA
Facebook Twitter LinkedIn El Triple Impacto en la Nube: FinOps, GreenOps y Eficiencia con IA ¿Abrir la factura mensual de la nube se siente como descifrar un idioma antiguo? Entre máquinas virtuales sobredimensionadas y recursos fantasma, el presupuesto de TI puede evaporarse rápidamente. Pero, ¿qué pasaría si tuvieras un asistente inteligente que cuide tu bolsillo, el planeta y el tiempo de tu equipo? La inteligencia artificial está transformando la gestión operativa. Ya no se trata solo de «apagar incendios»; es evolucionar hacia una toma de decisiones inteligente basada en tres pilares que definen el éxito de cualquier arquitectura moderna: 💰 FinOps Análisis de patrones para dejar de pagar por lo que no usas. Optimización real del ROI basada en datos predictivos. 🌱 GreenOps Visibilidad directa de la huella de carbono y sugerencias de infraestructura para una tecnología sostenible. ⚡ Esfuerzo Clasificación de fricción operativa para asegurar que el ahorro no comprometa la agilidad del equipo. 1. FinOps: Un respiro para tu bolsillo El primer paso hacia la eficiencia es la precisión. El análisis de patrones históricos permite detectar si estás pagando por una máquina virtual de 16 núcleos cuando tus procesos solo exigen 4. La IA proporciona una proyección exacta en dólares de cuánto ahorrarías al cambiar a un SKU más pequeño o a una familia de procesadores más eficiente. 2. GreenOps: Tecnología con conciencia ambiental La sostenibilidad corporativa es ahora una métrica de negocio. Hoy tenemos visibilidad de las emisiones por consumo eléctrico y el carbono incorporado en el hardware. Al sugerir un cambio de infraestructura, la IA te indica cuántos kilogramos de CO₂ vas a evitar, permitiendo una estrategia de impacto real lado a lado con el ahorro financiero. El Factor Esfuerzo: Realismo Operativo De nada sirve una recomendación que ahorre $50 dólares si al equipo le toma tres semanas de trabajo manual. Cada optimización se clasifica: desde Bajo esfuerzo (scripts automatizados) hasta Alto esfuerzo (migraciones de base de datos o cambios de arquitectura). La Inteligencia en Acción: Un Caso Práctico Imagina preguntar: «¿Cómo puedo optimizar mi gasto en cómputo este mes?». En segundos, recibes escenarios comparativos para decidir el mejor camino: 🏆Opción A (Máximo ahorro) Ahorro: $300 USD/mes CO₂: -10% Esfuerzo: ALTO (Migración) 🚀Opción B (Equilibrio rápido) Ahorro: $250 USD/mes CO₂: -8% Esfuerzo: MUY BAJO (Script) Conclusión La optimización en la nube ha dejado de ser un proceso manual y agotador. Al cruzar datos financieros, impacto ambiental y capacidad técnica, la IA devuelve el control absoluto a las empresas, permitiéndoles crecer de forma rentable, responsable y ágil. Fuentes y Referencias: FinOps Foundation. (2025). The State of FinOps: Focus on AI and Automation. Recuperado de finops.org Green Software Foundation. (2024). Principles of Green Software Engineering and GreenOps. Recuperado de greensoftware.foundation Gartner Research. (2025). Top Strategic Technology Trends for 2026: Sustainable Technology and AI-Driven Efficiency. Microsoft Cloud for Sustainability. (2026). Integrating Emissions Impact into Cloud Infrastructure Decisions. Temas relacionados: Cloud Governance, AI-Driven Operations, IT Sustainability Standards 2026.
El inventario bajo control: lo que Copilot hace por tu cadena de suministro
Facebook Twitter LinkedIn Las cadenas de suministro modernas son complejas, volátiles y generan volúmenes de datos que ningún equipo puede procesar manualmente. ¿Cuántas veces has tenido que tomar decisiones críticas con información incompleta, o apagar incendios porque los datos llegaron tarde? Para los líderes de logística y operaciones, tener miles de registros no sirve de nada si no te indican exactamente qué hacer —y cuándo hacerlo— antes de que el problema escale. La buena noticia: ya existe una solución integrada directamente en tu ERP. Copilot en Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management (SCM) no es un chatbot genérico para consultas aisladas, sino un conjunto de capacidades de IA generativa embebidas en los procesos diarios de tu operación. Te explicamos qué puede hacer por ti. 1. Planeación y análisis inteligente Copilot analiza grandes volúmenes de datos históricos y en tiempo real —ventas, inventarios, proveedores y producción— para: Detectar patrones, anomalías y riesgos de forma proactiva. Anticipar el impacto de retrasos o cambios bruscos en la demanda. Apoyar la toma de decisiones mediante escenarios y recomendaciones basadas en datos. 💡 Beneficio para tu negocio Tus equipos dejarán atrás la gestión reactiva —apagando incendios día tras día— para adoptar una planificación estratégica y anticipada. 2. Forecast de demanda con IA avanzada Con las últimas actualizaciones de IA generativa de Microsoft (Release Waves 2025–2026), el pronóstico de demanda ha dado un salto significativo. Esta función permite: Analizar históricos de ventas y estacionalidad, y cruzar esa información con señales externas del mercado. Generar previsiones mucho más precisas que los modelos estadísticos tradicionales, explicando en lenguaje natural el fundamento de cada predicción. 💡 Beneficio para tu negocio Reduces drásticamente el sobreinventario y las rupturas de stock, y optimizas las compras y la producción sin necesidad de un equipo de científicos de datos. 3. Optimización de inventarios sin estrés Mantener el inventario en su punto óptimo es el «santo grial» de la logística. Copilot ayuda a los responsables a: Visualizar en segundos el estado real del inventario distribuido en distintos almacenes o centros de distribución. Recibir recomendaciones automatizadas de reabastecimiento. Priorizar de forma inteligente los productos críticos para el negocio o con alto riesgo de desabasto. 💡 Beneficio para tu negocio Mejoras el nivel de servicio al cliente y reduces el capital inmovilizado, eliminando la dependencia de exportaciones a Excel y análisis manuales. 4. Identificación temprana de riesgos con proveedores Copilot actúa como una capa de protección en tus operaciones de compras: Detecta de forma proactiva retrasos en órdenes de compra confirmadas. Visualiza el efecto en cascada que esos retrasos tendrán en las líneas de producción o en los pedidos de tus clientes. Sugiere ajustes de fechas y proveedores alternativos, e incluso redacta automáticamente correos de seguimiento al proveedor. 💡 Beneficio para tu negocio El equipo de compras recibe alertas tempranas en espacios de trabajo centralizados y puede mitigar riesgos antes de que interrumpan la operación. 5. Resúmenes automáticos y consultas en lenguaje natural Navegar por cientos de pantallas de un ERP puede ser tedioso. Copilot simplifica ese acceso desde dentro del sistema: Genera resúmenes automáticos e instantáneos sobre el estado de órdenes de compra complejas, fichas de producto o pedidos pendientes (backorders). Permite formular preguntas directas como: «¿Qué órdenes están retrasadas esta semana?» o «¿Qué productos tienen mayor riesgo de ruptura?» 💡 Beneficio para tu negocio Reducción significativa del tiempo de búsqueda y menor dependencia de informes técnicos. Cualquier usuario autorizado obtiene respuestas de forma inmediata. 6. Calidad, trazabilidad y resolución de problemas En escenarios complejos de manufactura y control de calidad, cada minuto de inactividad tiene un costo. Copilot acelera el análisis al: Resumir el historial completo de fabricación de un producto. Vincular números de lote o de serie con las incidencias reportadas. Ayudar a los ingenieros a identificar las causas raíz de problemas de calidad o desviaciones en planta. 💡 Beneficio para tu negocio Copilot acelera la trazabilidad y permite tomar decisiones correctivas de forma inmediata, protegiendo la reputación de tu marca ante el cliente final. 🚀 El futuro de la cadena de suministro La IA ya no es el futuro de la cadena de suministro, es el presente. Habilitar estas capacidades de Copilot en la organización permite planear mejor, anticiparse a los riesgos y tomar decisiones estratégicas basadas en datos. En Best Practices Consulting te acompañamos a adoptar estas capacidades. ¿Listo para tomar el control de tu inventario y demanda? Contáctanos para un diagnóstico de procesos y da el primer paso con Copilot y Microsoft. Fuentes de referencia de capacidades actualizadas: Microsoft Dynamics 365 Release Wave Plans (2025/2026). MS Dynamics World: Transforming Supply Chain with AI.
GPT-5 y Microsoft Copilot: el cambio que impulsará la productividad empresarial
Facebook Twitter LinkedIn ¿Qué es GPT-5 y porque importa para tu empresa? La inteligencia artificial avanza muy rápido. Con la llegada de GPT-5 de OpenAI, se espera una mejora importante en la comprensión de contexto, el razonamiento y la precisión de la información generada. Integrado en Microsoft Copilot, GPT-5 no es solo una actualización: es una herramienta que puede cambiar la forma en que los equipos trabajan, ayudando a las empresas a adaptarse, innovar y mantenerse competitivas. El potencial de GPT-5 en el entorno empresarial GPT-5 irá mucho más allá de las tareas básicas. Se espera que ofrezca una comprensión contextual y una capacidad de razonamiento sin precedentes, reduciendo las “alucinaciones” (la generación de información falsa) y permitiendo a la IA manejar tareas de mayor complejidad. ¿Cuántas veces te ha pasado que la información generada es poco convincente o no se alinea con la realidad de tu empresa? Esto ya no será un problema, gracias a que la herramienta será capaz de manejar información compleja. Automatización avanzadaGPT-5 permite que tareas repetitivas como análisis de datos, investigación de mercado y gestión de clientes se ejecuten con mayor precisión y rapidez. Copilot selecciona el modelo ideal para dar respuestas inmediatas o razonadas según la necesidad.Ejemplo: un área de atención al cliente puede automatizar respuestas frecuentes y dedicar más tiempo a casos complejos. Decisiones más informadasPara escenarios complejos, Copilot con GPT-5 recopila información, válida datos y entrega recomendaciones detalladas. Esto ayuda a los equipos a tomar decisiones con más confianza.Ejemplo: un director financiero puede obtener comparativos regulatorios o escenarios de riesgo en minutos, con información contextualizada. Innovación en productos y serviciosGPT-5 impulsa nuevas experiencias de usuario, desde asistentes virtuales más intuitivos hasta herramientas de personalización masiva que elevan la propuesta de valor.Ejemplo: una empresa de retail puede usarlo para recomendar productos personalizados según el historial de cada cliente. Seguridad y privacidad: ¿qué pasa con mis datos? Un reto clave al implementar IA es proteger la información de la empresa. Con Copilot en Microsoft 365, los datos se mantienen dentro de tu organización y se respetan los permisos de seguridad ya configurados. Esto asegura que solo los usuarios autorizados accedan a la información, sin riesgo de filtraciones. Tips para aprovechar GPT-5 con Microsoft Copilot Consejos de Productividad con Copilot El verdadero valor de GPT-5 se desbloquea al integrarlo en flujos de trabajo existentes a través de herramientas como Copilot. Estos consejos, basados en las mejores prácticas de expertos de Microsoft, te ayudarán a impulsar la productividad de tu equipo: 💡 Tip Pro: Analiza tu propio estilo de comunicación Si ya cuentas con Copilot, tienes acceso a un «coach» personal. Prueba esta indicación para obtener un análisis detallado: «Lea mis correos electrónicos y chats recientes y brinde un análisis exhaustivo de mi estilo de comunicación, identificando mis valores fundamentales, fortalezas, debilidades, habilidades y áreas donde puedo mejorar profesionalmente.” 🧠 Aprovecha el «Context IQ» Utiliza la barra inclinada (/) en tus indicaciones para referenciar archivos, personas o reuniones específicas. Por ejemplo, en un chat, al escribir / y el nombre de un colega, Copilot puede buscar información relevante en sus conversaciones o archivos para ayudarte a encontrar lo que necesitas rápidamente. 📈 Demuestra el poder de la IA en la toma de decisiones Copilot va mucho más allá de un simple generador de texto. Desafía al equipo a usarlo para análisis comparativos complejos. Por ejemplo, un analista de cumplimiento financiero podría usar la siguiente indicación: «Como analista de cumplimiento financiero, prepare un resumen comparando los requisitos de adecuación de capital e informes para los bancos.” 🗺️ Establece un plan de adopción por fases No intentes implementarlo en toda la empresa de una vez. Comienza con proyectos piloto para un grupo pequeño, evalúa los resultados y luego **escala gradualmente**. Esto reduce el riesgo y permite a tu equipo aprender y adaptarse de manera efectiva. 📚 Fomenta el aprendizaje continuo La alfabetización en IA es una habilidad fundamental. Crea una **comunidad interna** o un canal de Teams donde los empleados puedan compartir lo que han aprendido, plantear preguntas y celebrar los éxitos. Esto impulsa la adopción de una cultura de aprendizaje sobre la IA en toda la organización. Conclusión La llegada de GPT-5 a Microsoft Copilot no es solo un avance tecnológico: es la oportunidad de repensar cómo trabajamos en las empresas. Adoptar esta herramienta con un plan claro puede marcar la diferencia entre quedarse rezagado o aprovechar el cambio. Referencias ITD Consulting. (2024). 5 estrategias clave para optimizar tu experiencia con Microsoft Copilot Pro. ITD Consulting. Recuperado de https://itdconsulting.com/noticias/5-estrategias-clave-para-optimizar-tu-experiencia-con-microsoft-copilot-pro/ Kyndryl. (2024). 5 buenas prácticas para implementar Copilot para Microsoft 365 a escala. Kyndryl México. Recuperado de https://www.kyndryl.com/mx/es/perspectives/articles/2024/10/implement-copilot-at-scale Microsoft. (2025). Available Today: GPT-5 in Microsoft 365 Copilot. Microsoft 365 Blog. Recuperado de https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2025/08/07/available-today-gpt-5-in-microsoft-365-copilot/ Microsoft. (2025). Unlock your productivity: Here are our Top 10 tips for using Microsoft 365 Copilot every day. Inside Track. Recuperado de https://www.microsoft.com/insidetrack/blog/unlock-your-productivity-here-are-our-top-10-tips-for-using-microsoft-365-copilot-every-day/
De Agente a Súper Agente: Cómo Microsoft Copilot está cambiando el Customer Service
Facebook Twitter LinkedIn Durante años, el rol del agente de servicio al cliente se ha visto limitado por procesos rígidos y herramientas dispersas.Hoy, la verdadera pregunta no es cómo hacer más en menos tiempo, sino cómo hacerlo mejor. ¿Cómo evolucionar de agentes que solo reaccionan a problemas, a profesionales capaces de anticipar soluciones y diseñar experiencias memorables?La clave está en redefinir la manera en que conectamos a las personas con la tecnología. Aquí es donde entra Microsoft Copilot, una herramienta que transforma al agente tradicional en un “súper agente”, capaz de atender más rápido, con mayor precisión y con foco total en el cliente. El reto del Customer Service hoy Los centros de atención al cliente son el corazón de la experiencia, pero también uno de los mayores puntos de fricción.Lo vemos todos los días en las empresas con las que trabajamos: Procesos fragmentados → la información está dispersa. Tiempos de resolución largos → el cliente espera más de lo que debería. Baja resolución en el primer contacto (FCR) → cada recontacto desgasta la confianza. CSAT en riesgo → la percepción del servicio se ve afectada. De hecho, Microsoft confirma que el 43% de los agentes se sienten abrumados por la cantidad de sistemas que deben usar en un solo caso. Copilot: Acelerador de Productividad De Asistente a Socio Estratégico Copilot no es un asistente más: es un acelerador de productividad que se integra en tu flujo de trabajo, potenciando las capacidades humanas para encontrar respuestas rápidas y colaborar con facilidad. El Arsenal del Súper Agente Copilot equipa a cada agente con un conjunto de herramientas inteligentes para manejar cualquier situación con una eficiencia sin precedentes. Resúmenes Inteligentes En lugar de horas de lectura, Copilot resume todo en segundos. Ofrece una Visión 360 de correos e interacciones para una puesta al día instantánea. Diagnóstico Acelerado Cruza información de múltiples fuentes para detectar la causa raíz de un problema, facilitando un análisis profundo y la identificación de patrones. Respuestas en Tiempo Real Genera borradores precisos, actualiza guías de conocimiento y ofrece asistencia en vivo para proponer soluciones al instante. Impacto Directo en KPIs La transformación de agente a «súper agente» se refleja directamente en los indicadores de rendimiento más importantes para cualquier centro de servicio. ⏱️ Menor Tiempo de Resolución Reduce tiempos al investigar y diagnosticar más rápido, lo que resulta en mayor productividad del agente. 📞 Mayor Resolución en la Primera Llamada (FCR) Impulsa el FCR con diagnósticos rápidos y respuestas precisas, mejorando la eficiencia y fomentando la lealtad del cliente. ⭐ Incremento en la Satisfacción (CSAT) Un agente empoderado crea clientes felices al resolver más problemas en la primera llamada y anticipar tendencias. El Siguiente Paso Hacia la Excelencia Integrar herramientas como Copilot es más que una actualización tecnológica; es una inversión estratégica en la eficiencia de tu equipo y la satisfacción de tus clientes. Empoderar a tus agentes con inteligencia artificial no solo resuelve los desafíos de hoy, sino que prepara a tu organización para el futuro. Sabemos que cada equipo es único. Si estás listo para explorar cómo estas soluciones pueden adaptarse a tus necesidades específicas y maximizar tu retorno de inversión, nuestro equipo de consultoría puede ayudarte a trazar el camino.
Caso De Éxito Vinos El Cielo
Vinos El Cielo ahorra un 30% en la adopción de Microsoft Vinos El Cielo – Caso de Éxito Vinos El Cielo ahorra un 30% en la implementación de Microsoft Dynamics 365 Business Central y agiliza su operación para expandirse La vitivinícola mexicana se vio en la necesidad de mejorar su ERP debido al aumento de la demanda de sus productos. Tras un diagnóstico que reveló un déficit del 30%, optó por implementar Microsoft Dynamics 365 Business Central como solución integral y logró migrar todo en tan solo dos meses, lo que mejoró significativamente la operación y la gestión del inventario. Esta transición resultó en un ahorro del 30% en comparación con el sistema anterior, brindó mayor versatilidad y escalabilidad para los 70 usuarios, y preparó el terreno para la expansión internacional de Vinos El Cielo. Cerca de las nubes En un mercado vitivinícola altamente competitivo y en constante evolución, Vinos El Cielo es una de las marcas mexicanas más premiadas a nivel mundial, con 10 años de presencia en la industria. Además de ser un ejemplo de sostenibilidad ambiental, posee más de 95 hectáreas de viñedo, en las que crecen 15 variedades de uva, como Cabernet Franc, Sauvignon Blanc, Chardonnay, Merlot, Tempranillo, Grenache, Malbec, Syrah, Nebbiolo y Sangiovese. También, cuenta con un resort de lujo que ofrece experiencias únicas en el Valle de Guadalupe, Baja California. La necesidad de un autodiagnóstico El Cielo implementó en 2018 un ERP que no cumplió con las expectativas, en parte debido a la creciente demanda de productos y a la necesidad imperante de gestionar los recursos de manera más eficiente, lo que llevó a la vitivinícola a buscar un sistema que cumpliera con todas sus necesidades. Para encontrarlo, contrató un despacho especializado en diagnósticos integrales que llevó a cabo una evaluación completa a través de un cuestionario a los usuarios. El estudio determinó que la plataforma estaba implementada solo al 70% de los requerimientos funcionales del negocio. Como resultado, existía un diferencial del 30%, lo que estaba ocasionando retrasos en la entrega de información en las diferentes áreas. El que busca encuentra En 2023, la compañía conformó un comité que, durante 7 meses, buscó intensamente un sistema que cumpliera con todos sus requerimientos. “La integración entre módulos, es decir, entre la parte productora del vino y la interfaz con nuestros puntos de venta y nuestras tiendas digitales, fue determinante para que nos inclináramos por Microsoft Dynamics 365 Business Central”, comenta Carlos García, Contralor General en Vinos El Cielo, refiriéndose a su nuevo ERP. “Dynamics 365 Business Central es una plataforma integral que abarca todas las áreas críticas del negocio, lo que nos permite gestionar con eficacia la complejidad de nuestra producción, distribución, control de inventario y comercialización”. — Gustavo Ortega, Fundador y Director General en Vinos El Cielo Mudarse en tiempo récord Para prevenir contratiempos en los procedimientos, el equipo de Best Practices Consulting (Microsoft partner) pudo llevar a cabo la exitosa migración del ERP en un plazo de tan solo dos meses, sin interrupciones en el negocio. «Era evidente que requeríamos una solución avanzada y escalable para afrontar estos desafíos”, comenta el Director General. Vender más y mejor La migración no solo permitió una operación más fluida, sino también la incorporación del manejo de inventario para facilitar las ventas. “Al administrar el inventario en Dynamics 365 Business Central, los vendedores pueden ver la disponibilidad del producto cuando se realiza el pedido, lo que agiliza aún más el proceso de ventas”, destaca García. Economizaciones y más ventajas del entorno Microsoft La adopción del nuevo ERP resultó en un ahorro del 30% en implementación y licencias en comparación con el anterior, un punto crucial en su elección. Actualmente, la empresa aprovecha al máximo este entorno, ya que utiliza aplicaciones de la suite Microsoft 365, como Microsoft Teams para videollamadas y Microsoft Outlook, donde migró 130 buzones de su correo institucional. Vale destacar que la sencillez de la herramienta hizo que los 70 usuarios beneficiarios se instruyeran rápidamente, lo que redujo el esfuerzo y los costos de capacitación. Además, se han mejorado los tiempos de cierre de operaciones y presentación de reportes en las diversas áreas, lo que indica una disminución en la complejidad del sistema y conforma una base sólida para una toma de decisiones informada. Por otro lado, la flexibilidad y escalabilidad de esta solución permiten personalizarla según las necesidades específicas, algo esencial en una industria tan singular como la vinícola. Con la idea de seguir ampliándose La compañía tiene planes de expansión que incluyen el aumento de la producción y la exportación a Estados Unidos. Además, tienen proyectos relacionados con la gestión de la lealtad de los clientes utilizando Microsoft Dynamics 365 Sales y Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Estos pasos futuros están respaldados por la confianza que tiene la marca en la tecnología. “La innovación tecnológica es uno de nuestros pilares fundamentales y favorece el crecimiento continuo”, reconoce el fundador. En síntesis, la exitosa transición del ERP, en combinación con otras soluciones Microsoft, ha proporcionado a Vinos El Cielo las herramientas esenciales para optimizar sus operaciones, tomar decisiones mejor fundamentadas y mantenerse a la vanguardia de la industria del vino, tanto dentro como fuera de México. “Dynamics 365 Business Central es una plataforma integral que abarca todas las áreas críticas del negocio, lo que nos permite gestionar con eficacia la complejidad de nuestra producción, distribución, control de inventario y comercialización.” — Gustavo Ortega, Fundador y Director General | Vinos El Cielo
Caso De Éxito BanCoppel
BanCoppel aumenta su productividad con Dynamics 365 Finance and Operations BanCoppel – Caso de Éxito
Caso De Éxito Sheló
Sheló NABEL salta al futuro con Microsoft Dynamics 365 y aumenta sus ventas en un 17% Sheló NABEL – Caso de Éxito De lo artesanal a lo digital: más de 400 productos administrados en tiempo real El crecimiento de Sheló NABEL expuso los retos de su modelo operativo. La implementación de Microsoft Dynamics 365 les ha permitido tener una mejor visibilidad y control en tiempo real, optimizando la gestión de sus empresarios independientes y mejorando la toma de decisiones. Con el apoyo de Best Practices Consulting, Sheló NABEL implementó Microsoft Dynamics 365, revolucionando la toma de decisiones y optimizando el control del inventario para sus más de 400 productos. La generación de informes, que antes tomaba horas, ahora es cinco veces más rápida. “Estábamos en la época de ‘Los Picapiedra’ y necesitábamos evolucionar. Best Practices Consulting nos guió para asegurarnos de que Dynamics 365 satisfacía nuestras necesidades. Ahora, nos sentimos como en la era de ‘Los Supersónicos’.” — Silvia Cázares, Directora de Sheló NABEL + 400 productos gestionados en tiempo real Informes 5 veces más rápidos +17% en las ventas redefinen el negocio Los beneficios del nuevo sistema se evidenciaron en los dos primeros meses del año: las ventas alcanzaron cifras inéditas en la historia de la empresa, marcando un récord y demostrando la eficacia de la implementación. “Este crecimiento demuestra la eficacia de Dynamics 365 y el valor de nuestra alianza con Microsoft. Las ventas crecieron un 17%, lo que marca un récord para nosotros.” — Sergio Hernández Flores, Director de Sheló NABEL Aumento del 17% en ventas + 50 sucursales optimizadas con datos en tiempo real Decisiones estratégicas basadas en datos para más de 50 sucursales La implementación de Microsoft Dynamics 365 transformó sus operaciones al proporcionar acceso a datos en tiempo real, lo que permitió realizar ajustes estratégicos inmediatos. “Ahora tenemos mayor visibilidad de nuestros costos y rentabilidad. Podemos identificar en qué áreas estamos invirtiendo de más y dónde podemos optimizar recursos para fortalecer el negocio”, explica Yareli Hernández Cázares, Miembro del Consejo Directivo de Sheló NABEL. “Me gusta mucho cómo Dynamics 365 lleva un historial detallado de cada conversación con el cliente. Además, Copilot nos permite generar resúmenes automáticos que concentran la información clave en un solo párrafo, sin necesidad de leer toda la conversación. En cinco segundos, quien atiende un caso sabe de qué se trata y puede resolverlo de inmediato.” — Yair Hernández Cázares, Socio de la empresa IA para atender clientes en segundos Con la implementación de Microsoft 365 Copilot y Dynamics 365 como su nuevo CRM, Sheló NABEL está transformando su forma de gestionar la comunicación con clientes y empresarios independientes, facilitando el acceso a información relevante en cuestión de segundos. «Lo que más nos importa es usar la tecnología para optimizar la atención al cliente», añade Yair. Con visión y decisión, Sheló NABEL ha integrado IA y automatización para fortalecer su operación, hacerla más eficiente, explorar nuevas oportunidades de crecimiento y consolidar su liderazgo en el mercado. Ver el artículo original en Microsoft